Elektronische Ersatzteilkataloge in der Bergbauzulieferindustrie : Entwicklung einer Methode zur Einführung und Adaption von elektronischen Ersatzteilkatalog-Systemen bei KMUs des Sondermaschinen- und Anlagenbaus

Bartnitzki, Thomas; Nienhaus, Karl

doi:982

Elektronische Ersatzteilkataloge in der Bergbauzulieferindustrie : Entwicklung einer Methode zur Einführung und Adaption von elektronischen Ersatzteilkatalog-Systemen bei KMUs des Sondermaschinen- und Anlagenbaus

Bartnitzki, Thomas (Author)^RWTH*

2004

Verantwortlichkeitsangabevorgelegt von Thomas Norbert Bartnitzki

ImpressumAachen : Publikationsserver der RWTH Aachen University 2004

UmfangGetr. Zählung

Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2004

Genehmigende Fakultät
Fak05

Hauptberichter/Gutachter
Nienhaus, Karl (Thesis advisor)

Tag der mündlichen Prüfung/Habilitation
2004-11-05

Online
URN: urn:nbn:de:hbz:82-opus-9823
URL: https://publications.rwth-aachen.de/record/59700/files/Bartnitzki_Thomas.pdf

Einrichtungen

Fakultät für Georessourcen und Materialtechnik (500000)

Inhaltliche Beschreibung (Schlagwörter)
Maschinenbauindustrie (Genormte SW) ; Bergwerksmaschine (Genormte SW) ; Ersatzteil (Genormte SW) ; Produktdatenbank (Genormte SW) ; Bergbau (Genormte SW) ; Anlagenbau (Genormte SW) ; Ingenieurwissenschaften (frei) ; Elektronische Ersatzteilkataloge (frei) ; Ersatzteilkatalog (frei) ; Ersatzteilmanagement (frei) ; ETK (frei) ; eETK (frei) ; Standardsoftware (frei) ; Adaption (frei)

Thematische Einordnung (Klassifikation)
DDC: 620

Kurzfassung
Jedes Unternehmen, welches Geräte irgendeiner Art produziert, benötigt einen Ersatzteildienst. Der Ersatzteildienst spielt damit in nahezu allen Branchen der Wirtschaft eine bedeutende Rolle. Die Einführung von elektronischen Ersatzteilkatalogen (eETKs) ist ein geeignetes Mittel, den wachsenden Anforderungen der Kunden im Ersatzteildienst gerecht zu werden. Gleichzeitig bietet sie die Möglichkeit, die internen Betriebsabläufe in der Dokumentationserstellung neu zu strukturieren und rationeller zu gestalten. Im Rahmen dieser Arbeit wird der Prozess der Einführung eines eETK-Systems ganzheitlich untersucht. Nach einer Begriffsabgrenzung und der Einstufung des elektronischen Ersatzteilkataloges innerhalb der technischen Dokumentation wird eine grundsätzliche Einteilung von eETK-Systemen vorgestellt. Die deutsche Bergbauzulieferindustrie als klassischer Vertreter des Sondermaschinenbaus wird in Bezug auf den Einsatz von elektronischen Ersatzteilkatalogen näher untersucht. Gerade die beiden Faktoren fehlende Einführungssystematik und mangelnde Adaption wurden im Rahmen dieser Arbeit als Haupthindernisse für die erfolgreiche breite Einführung von eETK-Systemen identifiziert. Anhand eines Referenzmodells „eETK-Publishing“ werden die Probleme bei der Einführung eines eETK-Systems diskutiert und die Optimierungspotenziale beim eETK-Publishing herausgearbeitet. Zudem wird auf die Bedeutung und die Möglichkeiten der Adaption von eETK-Standardsoftware eingegangen. Anhand zweier Praxisbeispiele wird die Einführung einer eETK-Standardsoftware mit Hilfe eines Adaptionswerkzeuges und der Einführungssystematik für eETK-Systeme durchgeführt und die Ergebnisse beurteilt. Das in dieser Arbeit entwickelte Adaptionswerkzeug und die Einführungssystematik für eETK-Systeme bieten Ansätze und Erkenntnisse, die die Entwickler von eETK-Standardsoftware nutzen können, um die Adaptionsmöglichkeiten ihrer eETK-Systeme zukünftig zu erweitern. Die Ergebnisse der Einführung von eETK-Systemen mit Hilfe des entwickelten Adaptionswerkzeuges „eETK-Assistent“ bei untersuchten Unternehmen haben gezeigt, dass: * die integrierten EDV-gestützten Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Verbesserung des Datenbestandes in den Ausgangsmaterialien Ersatzteillisten (ERP-System) und Ersatzteilzeichnungen (CAD-System) führen, * optimierte Arbeitsprozesse und die Erhöhung des Automatisierungsgrades den Personalbedarf in der Abteilung technische Dokumentation reduzieren, * elektronische Ersatzteilkataloge nicht nur zu einem Nutzungs-Mehrwert gegenüber dem Papierkatalog beim Anwender führen, sondern dass auch der Hersteller vom eETK als internes Recherche-Werkzeug profitiert. Zusammenfassend haben die Untersuchungen gezeigt, dass es für KMUs des Sondermaschinen- und Anlagenbaus möglich ist, bei geringen personellen und finanziellen Ressourcen einen Nutzungsmehrwert für den Kunden zu erreichen und gleichzeitig die Geschäftsprozesse der Erstellung und Distribution von Ersatzteilkatalogen effektiver und rationeller zu gestalten.

In order to improve their service and to make their customers more successful, every company needed to increase ease of access to equipment information and empower customers to help themselves. With an electronic spare part catalogue-system equipment manufacturers and assemblers are able to rapidly create comprehensive, easy to use electronic parts and service manuals. This study gives an overview about the system-design of electronic spare part catalogues. The author describes a way how to customize spare part catalogue publishing software in order to get a easy to use and full digital workflow. The solution is a small software called EPC-Assistant (EPC=Electronic Part Catalogue). Using standard software increases the need of customizing and workflow design. The EPC-Assistant was developed to support the needs of small business companies and was tested successfully in two German mining machinery suppliers.

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