Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen

Mackau, Dirk; Luczak, Holger

doi:25354

Empirische Untersuchung zum Einfluss des wahrgenommenen Führungsverhaltens auf das betriebliche Qualitätsbewusstsein von Beschäftigten in Produktions- und Dienstleistungsbereichen

Mackau, Dirk (Author)

2003

VerantwortlichkeitsangabeVorgelegt von Dirk Mackau

ImpressumAachen : Publikationsserver der RWTH Aachen University 2003

UmfangXI, 175 S. : graph. Darst.

Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2003

Genehmigende Fakultät
Fak00

Hauptberichter/Gutachter
Luczak, Holger (Thesis advisor)

Tag der mündlichen Prüfung/Habilitation
2003-11-04

Online
URN: urn:nbn:de:hbz:82-opus-7202
URL: https://publications.rwth-aachen.de/record/60700/files/Mackau_Dirk.pdf

Einrichtungen

Inhaltliche Beschreibung (Schlagwörter)
Qualitätsmanagement (Genormte SW) ; Führungsmodell (Genormte SW) ; Arbeitsstrukturierung (Genormte SW) ; Arbeitsmotivation (Genormte SW) ; Management (frei) ; Arbeitsorganisation (frei)

Thematische Einordnung (Klassifikation)
DDC: 650

Kurzfassung
Die Steigerung der Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität stellt für die Betriebe aus wettbewerbsorientierter Sicht eine interessante Gestaltungsoption dar, da beispielsweise im Gegensatz zu den Lohnkosten der Grad der Qualität weitgehend im direkten Einflussbereich der Unternehmen liegt und kaum über gesellschaftliche Gegebenheiten beeinflusst wird. Die Ausrichtung der betrieblichen Aktivitäten auf die Geschäftsprozesse hat zu der Erkenntnis beigetragen, dass sich die Prozessqualität nicht nur aus technologischen und organisatorischen Facetten zusammensetzt, sondern sich darüber hinaus durch individuelle Verhaltens- und Bewusstseinsprinzipien der Beschäftigten auszeichnet. Um das Ziel verwirklichen zu können, die Qualität der Prozesse und Produkte sicher zu stellen, sind Maßnahmen und Tätigkeiten notwendig, welche in ihrer Gesamtheit geplant, gestaltet, genutzt, weiterentwickelt und geführt werden müssen. Innerhalb der letzten Entwicklungsstufen entstanden daher unterschiedliche Referenzmodelle für Qualitätsmanagement-Systeme (z. B. DIN EN ISO 9000). Auf lange Sicht führen die Forderungen jedoch zu keiner ganzheitlichen Ausrichtung und Verbesserung. Die mit einer Zertifizierung verbundenen Prüfverfahren können in gewissem Sinne sogar das Herausbilden eines umfassenden Qualitätsbewusstseins auf Seiten der Beschäftigten konterkarieren, weil solche Verfahren dazu beitragen, dass aus Sicht der Beschäftigten das klassische System der Qualitätskontrolle außerhalb des eigenen Handlungsbereichs auf höherer Ebene fortgeschrieben und institutionalisiert wird. Vor diesem Hintergrund liefert das vorliegende Buch einen Beitrag zur Herleitung und Überprüfung von Einflussfaktoren zwischen dem betrieblichen Qualitätsbewusstsein und dem wahrgenommenen Führungsverhalten. Aus dieser eher allgemeinen Annahme werden methodische Anforderungen an das Vorgehen abgeleitet, wobei eine theoretische Untersuchung des betrieblichen Qualitätsbewusstseins sowie des Führungsverhaltens im Mittelpunkt steht, die mit einer Modellbildung abschließt. Aufbauend auf den theoretischen Vorüberlegungen werden Hypothesen generiert, die abschließend empirisch überprüft werden. Die mehrstufige hypothesenprüfende Untersuchung besteht aus einer quasiexperimentellen Haupt- sowie einer Fallstudie in unterschiedlichen Unternehmen aus Produktions- und Dienstleistungsbereichen. Die Praxis erhält durch die Untersuchungen Hinweise über Ausgestaltungsdefizite der Referenzmodelle auf Grundlage der empirischen Ergebnisse. Darüber hinaus werden Anregungen geliefert, wie die Verbindungen zwischen den Bereichen Organisations- und Personalentwicklung sowie den arbeitsorganisatorischen Aspekten des Qualitätsmanagements gestärkt werden können.

In the past some authors have referred to the problem of below-average operational quality awareness. In this context it is supposed that - apart from the effect of QM-Systems - leadership behavior is one main factor which might affect the employee’s attitude towards quality. This influence was selected because some authors assumed an important relationship between leadership behavior and operational quality awareness. The current problem can be described as follows: An influence of the leadership-employee-relationship on employee-quality-awareness is assumed, but there are few studies in this field. Until now, no valid measuring instrument is available to acquire the employee-quality-awareness and to describe how it is influenced by leadership. In addition, there is little knowledge as to whether the present consideration of the research subjects in current reference models for quality management systems (e. g. EFQM or DIN ISO 9000) is adequate or insufficient. In this book the influence of the leadership-employee-relationship on quality awareness of employees is investigated in detail. The entire research design is presented. From the theoretical framework, two criteria lists have to be deduced to systematically assess the different contributions to the subject of quality awareness and leadership behavior. The empirical study is supported by questionnaires for quality awareness and leadership. Both questionnaires were completed by more than 500 employees. The empirical study has been carried out in several departments in production and service companies in Germany. Subsequently, statistical tests of the hypothesis are presented. The Canonical Correlation Analysis was used to verify the hypothesis. All computed set correlations indicate at least an average relationship between both variable sets with two significant canonical correlations on the .05-level. This result leads to the conclusion that the effect between operational quality awareness and perceived leadership behavior is meaningful for further investigation and for operative reorganization. The research results deliver information to the operational quality management concerning deficits in the design of the quality management models like ISO 9000 or EFQM. Furthermore, helpful suggestions are presented to strengthen the combination between company and human resource development as well as work organisational contents of quality management systems.

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